Kepuasan Pelanggan di Era Digital; Strategi Offline dan Online

Buku Kepuasan Pelanggan di Era Digital: Strategi Offline dan Online membahas secara komprehensif konsep, teori, dan strategi dalam membangun serta meningkatkan kepuasan pelanggan di tengah transformasi digital yang masif. Dengan pendekatan akademik yang sistematis, buku ini mengulas bagaimana perusahaan dapat mengelola pengalaman pelanggan secara efektif melalui layanan offline yang humanis dan interaksi online yang cerdas dan personal. Dilengkapi dengan analisis mendalam mengenai pengukuran kepuasan, loyalitas pelanggan, serta tantangan dan peluang di era digital, buku ini menjadi referensi yang relevan bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi yang ingin memahami dinamika hubungan pelanggan secara menyeluruh dan strategis.